Kontakt

Wir sind rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, für dich erreichbar.

06181 7074 087

06181 7074 030

06181 7074 044

Zum Kontaktformular
Herzlich willkommen im yourfone Chat.

Gerne helfen wir dir persönlich weiter.

Bitte wähle zunächst dein Anliegen:

Kundenservice

Bei Fragen zu deinem Vertrag nutze bitte den Chat in deiner persönlichen Servicewelt. Aus Datenschutzgründen benötigen wir hierfür deine Anmeldung unter https://service.yourfone.de

EU-Roaming

EU-Roaming-Regulierung

Zum 15. Juni 2017 hat sich die EU-Roaming-Regulierung geändert. Eine angemessene Nutzung vorausgesetzt, entfallen die Aufschläge für die Nutzung von Roamingdiensten. Dies gilt in allen EU-Mitgliedsstaaten ebenso wie in den Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums, also Norwegen, Island und Liechtenstein. Bei den sogenannten „alternativen Roamingtarifen” ändert sich nichts.

Nutzt du einen Prepaid-Tarif, dann informiere dich bitte hier.

Der Begriff „Roaming” steht für die Nutzung deiner Mobilfunkkarte in einem fremden, ausländischen Mobilfunknetz zu nationalen Tarifkonditionen. Die EU-Roaming-Verordnung regelt dabei die Nutzung innerhalb der EU-Mitgliedsstaaten und in den Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums.

Einen regulierten EU-Roamingtarif kannst du im EU-Ausland zu deinen Inlandskonditionen nutzen. Dabei fallen, eine angemessene Nutzung („Fair-Use-Policy”) vorausgesetzt, keine Aufschläge für die Nutzung von Roamingdiensten (Telefonie, SMS und Datenverbindungen) an.

Mit der Nutzung eines regulierten EU-Roamingtarifs stimmst du der Anwendung der Regelungen der angemessenen Nutzung („Fair-Use-Policy”) bei Telefonie, SMS und Daten zu. Einschließlich der Verarbeitung und Nutzung deines Telefonie- und Surfverhaltens sowie deines Aufenthaltsorts für einen Zeitraum von vier Monaten.

Bei einer festgestellten missbräuchlichen oder zweckwidrigen Nutzung oder einem fehlenden Nachweis von stabilen Bindungen an Deutschland behalten wir uns vor, Aufschläge zu erheben.

Du erhältst bei Einreise in sämtliche Länder eine Informations-SMS mit den Konditionen deines Roaming-Tarifs.

Diese Verbindungen unterliegen nicht der EU-Roaming-Verordnung. Für die Nutzung auf (Kreuzfahrt-) Schiffen oder in Flugzeugen gelten separate Preise. Bitte beachte, dass die Preise für diese Verbindungen teilweise sehr hoch sein können. Aktuelle Informationen zu den Konditionen erhältst du über die Preisliste „Zusatzleistungen (auf Fähren, Schiffen und in Flugzeugen)”. Du findest diese Preisliste in deiner Servicewelt unter „Mein Vertrag / Tarifdetails”.

Nein, für Gespräche und das Versenden von SMS aus Deutschland in das EU-Ausland gilt die EU-Roaming-Verordnung nicht.

Ja, das Kostenlimit für Datenverbindungen (maximal 59,50 € pro Monat) ist weiterhin gültig. Bei Erreichen des Limits erfolgt zu deiner Sicherheit eine Sperre. Weitere Infos erhältst du in diesem Fall per SMS von uns - zum Beispiel, wie du auf Wunsch die Karte wieder entsperren kannst.

Die EU-Roaming-Verordnung ermöglicht es Verbrauchern, ihre Mobilfunkkarte auch auf vorübergehenden Reisen im EU-Ausland zu nationalen Tarifkonditionen nutzen zu können. Bei einer missbräuchlichen oder zweckwidrigen, d.h. exzessiven bzw. „permanenten” Roamingnutzung können im regulierten EU-Roamingtarif Aufschläge im Rahmen der „Fair-Use-Policy” erhoben werden. In alternativen Roamingtarifen findet die „Fair-Use-Policy” hingegen keine Anwendung.

  • Der Roamingkunde weist auf Anforderung einen gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland oder stabile Bindungen an Deutschland, die eine häufige und erhebliche Anwesenheit in Deutschland mit sich bringen, nicht nach. In diesem Fall können Aufschläge (für SMS, Telefonie und Daten, einschl. MMS) erhoben werden.
  • Wenn objektive Indikatoren den Schluss zulassen, dass die Nutzung und der Aufenthalt des Kunden im Ausland die Inlandsnutzung und den Inlandsaufenthalt für die Dauer von mindestens vier Monaten übersteigen, können Aufschläge auf SMS, Telefonie und Datennutzung (einschl. MMS) erhoben werden. Zur Beurteilung der Einhaltung der „Fair-Use” Grenzen bei Telefonie, SMS und Datennutzung können wir den Aufenthaltsort sowie das Telefonie- und Surfverhalten für mindestens vier Monate verarbeiten und nutzen.

Die maximalen Aufschläge im Rahmen der „Fair-Use-Policy” betragen:

  • für Daten (einschl. MMS): 7,14 €/GB (ab 01. Januar 2018); 5,355 €/GB (ab 01. Januar 2019); 4,165 €/GB (ab 01. Januar 2020)
  • für SMS: 0,0119 € pro SMS
  • abgehende Roaminganrufe: 0,03808 € pro Minute
  • eingehende Roaminganrufe: 0,0128 € pro Minute

Folgende Maximalpreise (Inlandspreis + Aufschlag) werden dabei nicht überschritten:

  • Daten: 0,238 € pro genutztem Megabyte
  • SMS: 0,0714 € pro SMS-Nachricht und
  • abgehende Gespräche: 0,2261 € pro Minute.

Bei „alternativen Roamingtarifen” ist entweder eine EU-Leistung oder ein EU-Paket bereits in deinem Tarif enthalten, oder du hast eine kostenpflichtige EU-Option wie unser Europa-Paket gebucht.

Das Europa-Paket kannst in deiner persönlichen Servicewelt buchen.

Das Datenvolumen der EU-Option ist während eines Auslandsaufenthalts (außerhalb von Deutschland) innerhalb der Weltzonen 1, und in vielen Paketen auch in der Weltzone 2, nutzbar. So gilt beispielsweise das „Europa-Paket” auch in Ländern, in denen die EU-Roamingverordnung keine Anwendung findet; nämlich in der Schweiz, in Andorra, auf den Kanalinseln Jersey und Guernsey und auf der Isle of Man. Das Datenvolumen der EU-Option gilt nicht für die Nutzung innerhalb von Deutschland.

Dein Inlands-Inklusivvolumen wird im Auslandsaufenthalt nicht verwendet und sobald du wieder in Deutschland bist, steht dir dein restliches Inlands-Inklusivvolumen weiterhin zur Verfügung. Du kannst also im EU-Ausland unbeschwert surfen, ohne dass du dein, für das Inland gültiges Inklusivvolumen, im Ausland aufbrauchen musst.

Falls du in den alternativen EU-Roamingtarif wechseln möchtest, kannst du jederzeit in deiner persönlichen Servicewelt unser Europa-Paket buchen.

Ein Wechsel von einem alternativen Roamingtarif in einen regulierten EU-Roamingtarif ist kostenlos möglich. Bitte beachte, dass dies aber auch Nachteile mit sich bringen kann, bspw. Mehrkosten beim Telefonieren, Simsen und Surfen in der Schweiz. Außerdem wird im regulierten EU-Roamingtarif das im EU-Ausland verbrauchte Datenvolumen immer von deinem Gesamt-Datenvolumen abgezogen.

Mit dem Wechsel in den regulierten EU-Roamingtarif stimmst du auch der Anwendung der Regelungen der angemessenen Nutzung („Fair-Use-Policy”) bei Telefonie, SMS und Daten zu, einschließlich der Verarbeitung und Nutzung deines Telefonie- und Surfverhaltens sowie deines Aufenthaltsorts für einen Zeitraum von vier Monaten.

Bei einer festgestellten missbräuchlichen oder zweckwidrigen Nutzung oder einem fehlenden Nachweis von stabilen Bindungen an Deutschland behalten wir uns vor, Aufschläge zu erheben.

Den Wechsel in den regulierten EU-Roamingtarif kannst du jederzeit in deiner persönlichen Servicewelt beantragen.