Infos für Neukunden

SIM-Karte
Multicard
Nachträgliche Rufnummernmitnahme
Servicewelt
PIN und PUK

SIM-Karte sperren
SIM-Karte sperren
Mailbox
Telefonieren im Ausland / Roaming
Drittanbieterdienste

Kontakt

SIM-Karte

Je nach Handy, Surfstick oder Tablet ist ein anderes SIM-Karten-Format erforderlich.

Momentan gibt es drei Varianten: Die klassische Mini-SIM-Karte, die etwas kleinere Micro-SIM und die ganz kleine Nano-SIM.

Unsere 3in1-SIM-Karten vereinen alle drei Formate.

Im Lieferzustand hat die 3in1-SIM die Ausmaße einer klassischen Mini-SIM-Karte. Mit einer entscheidenden Besonderheit: Innerhalb der üblichen Begrenzung sind zwei kleinere Rahmen vorgestanzt. Durch diese Flexibilität lässt sich das richtige Format herausbrechen.

MultiCard

Du hast bei uns die Möglichkeit, Dir zu jedem Tarif eine MultiCard zu sichern.

Dafür erhältst Du auf Wunsch bis zu zwei zusätzliche SIM-Karten und könntest Deinen Tarif damit mit bis zu drei Endgeräten gleichzeitig nutzen, z.B. Smartphone, BlackBerry und Tablet. Geht ein Anruf ein, klingeln alle Endgeräte gleichzeitig. Sobald der Anruf auf einem der Geräte entgegengenommen wird, verstummen die übrigen.

Ein weiterer Pluspunkt ist, dass Du mit der MultiCard gleichzeitig telefonieren und im Internet surfen bzw. Deine E-Mails abrufen kannst. Das insgesamt verbrauchte Datenvolumen wird in Deiner persönlichen Servicewelt angezeigt.

Mehr Infos

Nutzung im Ausland

Du kannst die MultiCards auch im Ausland nutzen.

Beachte aber unbedingt folgenden Hinweis:
In einigen, ausländischen Mobilfunknetzen kann sich nur eine SIM-Karte je Rufnummer einbuchen. Hier sollte sich keine Deiner weiteren (zweite oder dritte) SIM-Karten einbuchen. Es bucht sich die SIM-Karte ein, deren Endgerät zuerst eingeschaltet wurde.

Nachträgliche Rufnummernmitnahme

Eine nachträgliche Rufnummernmitnahme kannst Du ganz einfach in der Servicewelt unter „Services“ ➞ „Rufnummer mitbringen“ beantragen. Voraussetzung ist, dass Du den Vertrag bei Deinem Altanbieter gekündigt hast.

Mehr Infos

Zur Servicewelt

Servicewelt

Deine persönliche Servicewelt steht Dir sofort nach Erhalt Deiner Zugangsdaten zur Verfügung. Dort hast Du jederzeit Zugriff auf Deine Vertragsdaten, Rechnungen, die PIN/PUK-Daten, u.v.m.
Deine Zugangsdaten bestehen aus: Benutzernamen und Hotline-Kennwort.
Den Benutzernamen erhältst Du von uns per E-Mail, das Hotline-Kennwort hast Du selbst im Bestellprozess festgelegt.

Zur Servicewelt

PIN und PUK

Sobald Du Deine SIM-Karte eingelegt und das Handy eingeschaltet und entsperrt hast, musst Du die PIN zur Entsperrung der SIM-Karte eingeben.
Die 4-stellige PIN und die 8-stellige PUK findest Du in Deiner Servicewelt unter „Kundendaten“ ➞ „PIN und PUK“.

Sollte Deine PIN 3x hintereinander falsch eingegeben werden, wird Deine SIM-Karte automatisch gesperrt. Du kannst die SIM-Karte jedoch mit der PUK-Nummer wieder entsperren.

Fragt Dein Mobiltelefon den PUK nicht automatisch ab, so kannst Du folgenden GSM-Code nutzen, um die SIM-Karte zu entsperren:

**05*PUK*neue PIN*neue PIN#

Für die PUK-Eingabe hast Du 10 Versuche. Misslingt die Eingabe nach 10 Versuchen, ist die SIM-Karte endgültig gesperrt und Du benötigst eine neue SIM-Karte.

SIM-Karte sperren / Ersatz-SIM-Karte

Bei Verlust oder Diebstahl kannst Du Deine SIM-Karte rund um die Uhr über Deine persönliche Servicewelt unter „Services“ ➞ „SIM-Karte sperren“ oder unter 06181 7074 044 sperren lassen.

Die Ersatz-SIM-Karte kannst Du ebenfalls direkt in der Servicewelt unter „Services“ ➞ „Ersatzkarte“ bestellen.

SIM-Karte sperren

06181 7074 044

SIM-Karte sperren

06181 7074 044

Servicewelt

Zur Servicewelt

Servicewelt

Zur Servicewelt

Mailbox einrichten und abfragen (Netz von Telefónica)

Über folgende Kurzwahl gelangst Du ins Hauptmenü Deiner Mailbox:

333

Eine Stimme führt Dich durch die einzelnen Menü-Punkte und erläutert Dir die Funktionen. Per Tastendruck gelangst Du in die gewünschten Menüfunktionen.

Mailbox abfragen im Ausland:
Dafür benötigst Du die Mailbox-Geheimzahl (Mailbox-PIN).

Deine Mailbox-Geheimzahl ist voreingestellt und lautet: 0000.
Zur Sicherheit solltest Du die voreingestellte Geheimzahl ändern.

So änderst Du Deine Mailbox-Geheimzahl im Hauptmenü der Mailbox:

(Einstellungen ändern)

(Geheimzahl ändern: neue Geheimzahl eingeben)

(Geheimzahl bestätigen)

Mailbox-Geheimzahl im Ausland vergessen?
So kannst Du Deine Mailbox-Geheimzahl (Mailbox-PIN) im Ausland per SMS anfordern: Wähle Deine Mailbox an (z. B. 0049176 33 1234567 Anwahl / Anruf der Mailbox) und drücke während der Ansage * *. Deine Mailbox-PIN wird Dir anschließend per SMS zugesendet.

Für alle weiteren Schritte beachte bitte die Ansage Deiner Mailbox.

Mailbox-Geheimzahl im Ausland vergessen?
Telefónica: 0049 (Netzvorwahl ohne Null) 33 (Rufnummer ohne Vorwahl) Anwahl / Anruf der Mailbox.

Du wirst nun mit Deiner Mailbox verbunden. Je nach Land kann es sein, dass Du zusätzlich aufgefordert wirst, Deine Rufnummer sowie Deine Mailbox-Geheimzahl einzugeben. Halte deshalb beides bereit.

Anwahl / Anruf der Mailbox

Wenn Deine Rufnummer aus einem anderen Netz ins Telefónica (o2)-Netz portiert wurde, ist Folgendes zu beachten:

Ursprünglich o2-Netz:
0049 (Netzvorwahl ohne Null) 99 (Rufnummer ohne Vorwahl)

Ursprünglich Vodafone-Netz (D2)
0049 (Netzvorwahl ohne Null) 55 (Rufnummer ohne Vorwahl)

Ursprünglich T-Mobile-Netz (D1)
0049 (Netzvorwahl ohne Null) 13 (Rufnummer ohne Vorwahl)

Beispiel:
Die Mobilfunknummer 01570 1234567 wurde aus dem E-Plus in das Telefónica-Netz (o2) portiert. Die Mailbox ist über die folgende Rufnummer erreichbar:

[0049][1570][99][1234567]

Rufumleitung zur Mailbox löschen:

#002#

Auch hier gilt:
Bei einer portierten Rufnummer ins Telefónica- Netz sind die folgenden Netzcodes zu beachten:

E-Plus:
0049 (Netzvorwahl ohne Null) 99 (Rufnummer ohne Vorwahl)

Vodafone:
0049 (Netzvorwahl ohne Null) 55 (Rufnummer ohne Vorwahl)

T-Mobile:
0049 (Netzvorwahl ohne Null) 13 (Rufnummer ohne Vorwahl)

Umleitung bei besetzt:
**67*+49 (Vorwahl ohne Null) 33 (Rufnummer ohne Vorwahl) #

Nicht erreichbar:
**62*+49 (Vorwahl ohne Null) 33 (Rufnummer ohne Vorwahl) #

Nach Zeit (30 Sekunden):
**61*+49 (Vorwahl ohne Null) 33 (Rufnummer ohne Vorwahl)**30 #

Absolute Umleitung:
**21*+49 (Vorwahl ohne Null) 33 (Rufnummer ohne Vorwahl) #

Telefonieren im Ausland / Roaming

Das internationale Roaming umfasst die Nutzung Deiner Mobilfunkkarte in einem ausländischen Mobilfunknetz. In den ersten 7 Wochen nach Vertragsstart ist die SIM-Karte für eine Auslandsnutzung gesperrt.

Möchtest Du schon vor Ablauf der 7 Wochen das Roaming nutzen, kannst Du den Dienst jederzeit selbst über Deine persönliche Servicewelt freischalten: Nach der Anmeldung unter: „Vertrag“ ➞ „Tarifoptionen“ ➞ „Sperr-Dienste“ ➞ „Sperre der Nutzung im Ausland“.

Anwahl anderer Länder

Möchtest Du in andere Länder telefonieren, wähle „+“ oder „00“, gefolgt von der jeweiligen Landesvorwahl und der gewünschten Rufnummer. Beispiel: Landesvorwahl Frankreich „33“: z. B. +33 171 ... oder 0033 171 ...

Anrufe im Ausland und Anrufweiterleitung

Bei eingehenden Gesprächen bist Du grundsätzlich unter Deiner Rufnummer erreichbar. Hast Du eine Anrufumleitung eingeschaltet, entstehen bei Aufenthalt im Ausland zusätzliche Kosten. Wir empfehlen daher, die Umleitung vor Auslandsaufenthalten abzuschalten. Rufst Du von Deutschland aus jemanden auf seiner deutschen Nummer an, welche sich im Ausland befindet, dann fallen für Dich keine Kosten an.

Rufst Du aus Deutschland eine deutsche Nummer an und der Empfänger befindet sich im Ausland, fallen für Dich keine Kosten an.

Wie erfahre ich, welche Kosten bei der Nutzung im Ausland anfallen?

Du erhältst bei Einreise in sämtliche Länder eine Informations-SMS mit den Konditionen Deines Roaming-Tarifs.

Drittanbieterdienste

Auf Wunsch besteht die Möglichkeit, diverse Leistungen Dritter, z.B. ein Bahnticket oder Parkticket, bequem über die Handyrechnung bzw. das Prepaid-Guthaben zu bezahlen (sogenanntes WAP-/Web-Billing).

Der Schutz vor unerwünschten Kosten ist für uns sehr wichtig. Hier erfährst Du, welche Schutzmechanismen es gibt:

Wir haben gegenüber der Bundesnetzagentur (BNetzA) eine Sicherheitserklärung abgegeben, welche Dich unter den genannten Voraussetzungen vor unerwünschten Kosten schützen soll.

Sicherheitserklärung

Von den Mobilfunkanbietern als besonders vertrauenswürdig eingestufte Dienste unterliegen einem sogenannten Trusted Partner-LogIn. Bei diesen Diensten ist es zur Auslösung einer Transaktion erforderlich, dass Du Dich vor Vertragsabschluss via Benutzername und einem zusätzlichen Authentifizierungsfaktor (z.B. Passwort, Eingabe einer zuvor auf das Endgerät übermittelten TAN) authentifizierst. Die Authentifizierung erfolgt in der Regel über den Drittanbieter.

Derzeit werden folgende Unternehmen als Trusted Partner-LogIn abgerechnet:

Trusted Partner-Liste o2

Trusted Partner-Liste Telekom

Trusted Partner-Liste Vodafone

Innogames GmbH
Medion
Microsoft Ireland Operations
Netflix International B.V.
Riot Games
Samsung Electronics
Seven.One Entertainment Group
Sony Network Entertainment
Spotify
Suraway

Stand: 04/2022

Microsoft Ireland Operations Limited
Paymentwall Inc. Corporation
Playa Games GmbH
ProSiebenSat.1 Digital GmbH
Riot Games Limited
RTL Interactive
Samsung Electronics GmbH
Social Online Payments
Sony Network Entertainment Europe Ltd.
Spotify AB
Travian Games GmbH
UBISOFT EMEA SASU
upjers GmbH
upjers GmbH & Co. KG
Whow Games GmbH

Stand: 01/2022

Joyn GmbH
Microsoft Ireland Operations Limited
ParkNow (Park Now GmbH)
ProSiebenSat1
Riot Games Limited
Samsung Electronics GmbH
Social Online Payments/Badoo
Sony Entertainment
Spotify AB
Travian Games TG Payment GmbH
upjers GmbH & Co. KG
Whow Games GmbH

Stand: 07/2021

Infos für Neukunden

Kontakt

Kontaktformular

Kontaktformular

Kunden-Hotline

Kunden-Hotline

Telefax

Telefax

Servicewelt

Servicewelt

SIM-Karte

MultiCard

Nutzung im Ausland

Nachträgliche Rufnummernmitnahme

Servicewelt

PIN und PUK

SIM-Karte sperren / Ersatz-SIM-Karte

SIM-Karte sperren

SIM-Karte sperren

Servicewelt

Servicewelt

Mailbox einrichten und abfragen (Netz von Telefónica)

Anwahl / Anruf der Mailbox

Telefonieren im Ausland / Roaming

Anwahl anderer Länder

Anrufe im Ausland und Anrufweiterleitung

Wie erfahre ich, welche Kosten bei der Nutzung im Ausland anfallen?

Drittanbieterdienste

Trusted Partner-Liste o2

Trusted Partner-Liste Telekom

Trusted Partner-Liste Vodafone