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Wir freuen uns auf deine Fragen und Anregungen.
Du kannst uns wie folgt kontaktieren.
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Wir sind für dich erreichbar: Täglich 06:00 Uhr – 22:00 Uhr
Bitte halte deine Rufnummer und dein Hotline-Kennwort bereit.
SIM-Karte
Je nach Handy, Surfstick oder Tablet ist ein anderes SIM-Karten-Format erforderlich.
Momentan gibt es drei Varianten: Die klassische Mini-SIM-Karte, die etwas kleinere Micro-SIM und die ganz kleine Nano-SIM.
Unsere 3in1-SIM-Karten vereinen alle drei Formate.
Im Lieferzustand hat die 3in1-SIM die Ausmaße einer klassischen Mini-SIM-Karte. Mit einer entscheidenden Besonderheit: Innerhalb der üblichen Begrenzung sind zwei kleinere Rahmen vorgestanzt. Durch diese Flexibilität lässt sich das richtige Format herausbrechen.
MultiCard
Du hast bei uns die Möglichkeit, sich zu jedem Tarif eine MultiCard zu sichern.
Dafür erhältst du auf Wunsch bis zu zwei zusätzliche SIM-Karten und kannst deinen Tarif damit mit bis zu drei Endgeräten gleichzeitig nutzen, z.B. Smartphone, BlackBerry und Tablet.
Geht ein Anruf ein, klingeln alle Endgeräte gleichzeitig. Sobald der Anruf auf einem der Geräte entgegengenommen wird, verstummen die übrigen.
Ein weiterer Pluspunkt ist, dass du mit der MultiCard gleichzeitig telefonieren und im Internet surfen bzw. deine E-Mails abrufen kannst. Das insgesamt verbrauchte Datenvolumen wird in deiner persönlichen Servicewelt angezeigt.
Nutzung im Ausland
Du kannst die MultiCards auch im Ausland nutzen.
Beachte aber unbedingt folgenden Hinweis:
In einigen, ausländischen Mobilfunknetzen kann sich nur eine SIM-Karte je Rufnummer einbuchen. Hier sollte sich keine deiner weiteren (zweite oder dritte) SIM-Karten einbuchen. Es bucht sich die SIM-Karte ein, deren Endgerät zuerst eingeschaltet wurde.
Nachträgliche Rufnummernmitnahme
Eine nachträgliche Rufnummernmitnahme kannst du ganz einfach in der Servicewelt unter „Services“ -> „Rufnummer mitbringen“ beantragen. Voraussetzung ist, dass du den Vertrag bei deinem Altanbieter gekündigt hast.
Servicewelt
Deine persönliche Servicewelt steht dir sofort nach Erhalt deiner Zugangsdaten zur Verfügung. Dort hast du jederzeit Zugriff auf deine Vertragsdaten, Rechnungen, die PIN/PUK-Daten, u.v.m.
Deine Zugangsdaten bestehen aus: Benutzernamen und Hotline-Kennwort.
Den Benutzernamen hast du von uns per E-Mail, das Hotline-Kennwort hast du selbst im Bestellprozess festgelegt.
PIN und PUK
Sobald du deine SIM-Karte eingelegt und das Handy eingeschaltet und entsperrt hast, musst du die PIN zur Entsperrung der SIM-Karte eingeben.
Die 4-stellige PIN und die 8-stellige PUK findest du in deiner Servicewelt unter „Kundendaten“ -> „PIN und PUK“.
Sollte deine PIN 3x hintereinander falsch eingegeben werden, wird deine SIM-Karte automatisch gesperrt. Du kannst die SIM-Karte jedoch mit der PUK-Nummer wieder entsperren.
Fragt dein Mobiltelefon den PUK nicht automatisch ab, so kannst du folgenden GSM-Code nutzen, um die SIM-Karte zu entsperren:
*
*
0
5
*
PUK *
neue PIN *
neue PIN #
Für die PUK-Eingabe hast du 10 Versuche. Misslingt die Eingabe nach 10 Versuchen, ist die SIM-Karte endgültig gesperrt und du benötigst eine neue SIM-Karte.
SIM-Karte sperren / Ersatz-SIM-Karte
Bei Verlust oder Diebstahl kannst du deine SIM-Karte rund um die Uhr über deine persönliche Servicewelt unter „Services“ -> „SIM-Karte sperren“ oder unter 06181 7074 044 sperren lassen.
Die Ersatz-SIM-Karte kannst du ebenfalls direkt in der Servicewelt unter „Services“ -> „Ersatzkarte“ bestellen.
Mailbox einrichten und abfragen (Netzverbund von Telefónica)
Über folgende Kurzwahl gelangst du ins Hauptmenü deiner Mailbox:
3
3
3
Eine Stimme führt dich durch die einzelnen Menü-Punkte und erläutert dir die Funktionen. Per Tastendruck gelangst du in die gewünschten Menüfunktionen.
Mailbox abfragen im Ausland:
Dafür benötigst du die Mailbox-Geheimzahl (Mailbox-PIN).
Deine Mailbox-Geheimzahl ist voreingestellt und lautet: 0000.
Zur Sicherheit solltest du die voreingestellte Geheimzahl ändern.
So änderst du deine Mailbox-Geheimzahl im Hauptmenü der Mailbox:
9
4
*
(Einstellungen ändern)
4
(Geheimzahl ändern: neue Geheimzahl eingeben)
*
(Geheimzahl bestätigen)
Mailbox-Geheimzahl im Ausland vergessen?
So kannst du deine Mailbox-Geheimzahl (Mailbox-PIN) im Ausland per SMS anfordern: Wähle deine Mailbox an (z. B. 0049176 33 1234567 Anwahl / Anruf der Mailbox) und drücke während
der Ansage * *. Deine Mailbox-PIN wird dir anschließend per SMS zugesendet.
Für alle weiteren Schritte beachte bitte die Ansage deiner Mailbox.
Mailbox-Zugang im Ausland
Telefónica: 0049 (Netzvorwahl ohne Null) 33 (Rufnummer ohne Vorwahl) Anwahl / Anruf der Mailbox.
Du wirst nun mit deiner Mailbox verbunden. Je nach Land kann es sein, dass du zusätzlich aufgefordert wirst, deine Rufnummer sowie deine Mailbox-Geheimzahl einzugeben. Halte deshalb beides bereit.
Anwahl / Anruf der Mailbox
Wenn deine Rufnummer aus einem anderen Netz ins Telefónica (o2)-Netz portiert wurde, ist Folgendes zu beachten:
Ursprünglich o2-Netz: 0049 (Netzvorwahl ohne Null) 99 (Rufnummer ohne Vorwahl)
Ursprünglich Vodafone-Netz (D2): 0049 (Netzvorwahl ohne Null) 55 (Rufnummer ohne Vorwahl)
Ursprünglich T-Mobile-Netz (D1): 0049 (Netzvorwahl ohne Null) 13 (Rufnummer ohne Vorwahl)
Beispiel: Die Mobilfunknummer 01570 1234567 wurde aus dem E-Plus in das Telefónica-Netz (o2) portiert. Die Mailbox ist über die folgende Rufnummer erreichbar:
[0049] [1570] [99] [1234567]Rufumleitung zur Mailbox löschen:
# 0 0 2 #Rufumleitung zur Mailbox einrichten:
Auch hier gilt:
Bei einer portierten Rufnummer ins Telefónica- Netz sind die folgenden Netzcodes zu beachten:
E-Plus: +49 (Netzvorwahl ohne Null) 99 (Rufnummer ohne Vorwahl)
Vodafone: +49 (Netzvorwahl ohne Null) 55 (Rufnummer ohne Vorwahl)
T-Mobile: +49 (Netzvorwahl ohne Null) 13 (Rufnummer ohne Vorwahl)
Umleitung bei besetzt:
**67*+49 (Vorwahl ohne Null) 33 (Rufnummer ohne Vorwahl) #
Nicht erreichbar:
**62*+49 (Vorwahl ohne Null) 33 (Rufnummer ohne Vorwahl) #
Nach Zeit (30 Sekunden):
**61*+49 (Vorwahl ohne Null) 33 (Rufnummer ohne Vorwahl)**30 #
Absolute Umleitung:
**21*+49 (Vorwahl ohne Null) 33 (Rufnummer ohne Vorwahl) #
Telefonieren im Ausland / Roaming
Das internationale Roaming umfasst die Nutzung deiner Mobilfunkkarte in einem ausländischen Mobilfunknetz. In den ersten 7 Wochen nach Vertragsstart ist die SIM-Karte für eine Auslandsnutzung gesperrt.
Möchtest du schon vor Ablauf der 7 Wochen das Roaming nutzen, kannst du den Dienst jederzeit selbst über deine persönliche Servicewelt freischalten: Nach der Anmeldung unter: „Vertrag“ -> „Tarifoptionen“ -> „Sperr-Dienste“ -> „Sperre der Nutzung im Ausland“.
Anwahl anderer Länder
Möchtest du in andere Länder telefonieren, wähle „+“ oder „00“, gefolgt von der jeweiligen Landesvorwahl und der gewünschten Rufnummer. Beispiel: Landesvorwahl Frankreich „33“: z. B. +33 171 … oder 0033 171 …
Anrufe im Ausland und Anrufweiterleitung
Bei eingehenden Gesprächen bist du grundsätzlich unter deiner Rufnummer erreichbar. Hast du eine Anrufumleitung eingeschaltet, entstehen bei Aufenthalt im Ausland zusätzliche Kosten. Wir empfehlen daher, die Umleitung vor Auslandsaufenthalten abzuschalten. Rufst du von Deutschland aus jemanden auf seiner deutschen Nummer an, welche sich im Ausland befindet, dann fallen für dich keine Kosten an.
Rufst du aus Deutschland eine deutsche Nummer an und der Empfänger befindet sich im Ausland, fallen für dich keine Kosten an.
Wie erfahre ich, welche Kosten bei der Nutzung im Ausland anfallen?
Du erhältst bei Einreise in sämtliche Länder eine Informations-SMS mit den Konditionen deines Roaming-Tarifs.