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27.03.2024
yourfone
connect Service-Test der Mobilfunk-Hotlines: yourfone ist Testsieger der Alternativ-Anbieter mit dem Urteil „überragend“Maintal, 27.03.2024. Beim alljährlichen Hotline-Test der renommierten Fachzeitschrift connect (Heft 05/2024) hat der Mobilfunkanbieter yourfone als Testsieger der Alternativ-Anbieter abgeschnitten. Mit 475 von 500 möglichen Punkten verleiht connect der Hotline von yourfone das Testurteil „überragend“. Positiv hervorgehoben wird zum einen die Serviceleistung der Hotline-Mitarbeitenden an sich, zum anderen die Erreichbarkeit der Hotline. 100 Prozent der Testanrufe waren beim ersten Versuch erfolgreich. In Bezug auf die Beratungsleistung der Service-Mitarbeitenden von yourfone schreibt connect: „die Yourfone-Crew kennt sich mit jedem Thema bestens aus, richtet die Beratung ganz nach den Bedürfnissen der Kundschaft aus, ist hilfsbereit, äußerst freundlich und überaus engagiert.”
Mit dem überragenden Urteil verbessert sich yourfone im Vergleich zum Vorjahrestest in allen Unter-Kategorien und steigert insbesondere das Ergebnis zur „Qualität der Aussagen“ von 267 Punkten auf sehr gute 306 Punkte.
Im Rahmen des Service-Tests haben 306 Testerinnen und Tester für connect die Bestandskunden-Hotlines der Netzbetreiber und Alternativ-Anbieter in der DACH-Region über mehrere Wochen kontaktiert. Dabei wurden die drei Kategorien „Qualität der Aussagen“, „Erreichbarkeit/Wartezeit/ Sprachdialogsystem“ und „Freundlichkeit“ bewertet. Der connect-Service-Test mit allen Ergebnissen wurde hier veröffentlicht.
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