Hilfe & Informationen

Die eSIM ist ein kleiner Chip, welcher fest im Endgerät verbaut ist. Die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte aus Kunststoff.

Vorteile
✔ schnelle Aktivierung
✔ kein Versand per Post
✔ umweltfreundlich


Info

• Nähere Informationen, ob Ihr Endgerät eSIM-fähig ist, finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Hinweis

• Voraussetzung für die Nutzung einer eSIM ist ein eSIM-fähiges Endgerät.

Abkürzung

• eSIM = embedded Subscriber Identity Module = eingebautes Teilnehmer-Identitätsmodul

SIM-Karten-Format bei der Bestellung auswählen

Nach der Auswahl Ihres Vertrags ist ihre eSIM automatisch vorausgewählt.
Die eSIM ist kostenlos.

Wenn Sie stattdessen eine klassische SIM-Karte aus Plastik wünschen,
können Sie diese an dieser Stelle auswählen.

Für den Versand per Briefpost (SIM-Karte aus Plastik) fällt einmalig
ein Aufpreis von 2,99 EUR an.

eSIM-Profil nach der Bestellung aktivieren

Wenn Sie sich für eine eSIM entschieden haben, steht Ihnen das eSIM-Profil nach der
Bestellung in Ihrer Servicewelt zur Verfügung.

Sobald der QR-Code für ihr eSIM-Profil in der Servicewelt zur Verfügung steht,
informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail.

Wenn Sie den QR-Code mit Ihrem Handy gescannt haben,
dauert es zwischen 2 und 24 Stunden, bis Sie den Tarif über das Handy nutzen können.


Hinweis: Es kann sein, dass Sie sich in der Servicewelt zusätzliche per Online
Identverfahren mit Ihrem Ausweis verifizieren, bevor Ihnen
der QR-Code angezeigt wird.

Können Sie dieses nicht innerhalb von 24 Stunden erfolgreich abschließen,
erhalten Sie automatisch einen Brief mit einem Zugangscode,
mit dem Sie Ihre eSIM in der Servicewelt freischalten können.

Auch darüber informieren wir Sie per E-Mail.

eSIM als Bestandskunde bestellen

Unter Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte bestellen können Sie jederzeit
kostenlos ein neues eSIM-Profil anfordern.
Um Ihr eSIM-Profil über die Servicewelt mit einem QR-Code zu aktivieren, benötigen Sie einen Bestätigungscode.

Der Bestätigungscode für Ihr eSIM-Profil wird Ihnen per Post an Ihre hinterlegte Adresse
zugesendet.
Sobald Sie den Bestätigungscode erhalten haben, können Sie Ihre eSIM
in der Servicewelt unter Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte aktivieren freischalten:

• Loggen Sie sich in Ihre Servicewelt ein.
• Geben Sie den 6 stelligen Code aus dem Brief ein.
• Wählen Sie "QR Code öffnen"
• Geben Sie das Servicewelt Passwort ein.
• Scannen Sie den QR Code mit dem Gerät (Handy, Tablet..).

Die SIM-Pin wird bei einer eSIM standardmäßig nicht abgefragt.
Falls Sie dies dennoch wollen, aktivieren Sie die Abfrage bitte in Ihrem Handy.
Der konkrete Weg dazu hängt vom jeweiligen Gerät und Hersteller ab.

Alternative: von Plastik zu eSIM

Die Umwandlung (von Plastik zu eSIM) erfolgt direkt über das Handy.

Hierbei wird die aktuelle physische SIM-Karte deaktiviert und
der Tarif über eine eSIM weitergeführt.

• Android: Einstellungen > Verbindungen > eSIM-Manager > SIM-Karte auswählen > Zu eSIM konvertieren
• iOS: Einstellungen > Mobilfunk > Auf eSIM umstellen

Sobald die Umwandlung erfolgt ist, erhalten Sie zur Bestätigung eine SMS.
Die SIM-Karte aus Plastik kann dann nicht mehr verwendet werden.
Bitte entsorgen Sie diese.

Falls Sie bereits eine eSIM nutzen und diese auf ein anderes Handy übertragen möchten:

Schauen Sie bitte in den Artikel: Mobilfunk-eSIM auf ein anderes Gerät übertragen und prüfen Sie bitte,
ob dies in Ihrem Handy technisch möglich ist.

Sie möchten eine eSIM für die Apple Watch?

Bitte schauen Sie dazu im Info-Artikel: Mobilfunk-eSIM als MultiCard für Apple Watch bestellen

Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie eine eSIM als MultiCard mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie die Webseite.
2. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
3. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

• Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Webseite

Als Bestandskunde können Sie eine eSIM als MultiCard mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.
3. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
6. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

• Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Servicewelt

Eine eSIM für Apple Watch bestellen

Eine eSIM als MultiCard können Sie für Ihre Apple Watch in der WatchApp auf Ihrem iPhone bestellen:

1. Öffnen Sie die WatchApp auf Ihrem iPhone.
   (Ist diese App nicht auf dem iPhone vorhanden:
   Laden Sie die WatchApp aus dem App Store herunter.)
2. Klicken Sie in der App auf Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren.
   (Es öffnet sich eine Anmeldeseite in der App.)
3. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem ServiceweltPasswort Ihrer Servicewelt an.
4. Wählen Sie Zusätzliche eSIM bestellen aus.
   Kosten: einmalig 4,95 € und monatlich 2,95 €.
5. Gehen Sie auf Auswählen und bestätigen Sie mit Weiter.
6. Tippen Sie abschließend auf Zahlungspflichtig bestellen und aktivieren.
   Die Verarbeitung kann bis zu 30 Sekunden dauern.
   Abschließend werden Sie in der App und per EMail über die Aktivierung informiert.

Hinweis: Sie können auch eine bereits bestehende MultiCard in Ihrer WatchApp umwandeln:
WatchApp öffnen > Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren
> Login mit ServiceweltDaten > gewünschte MultiCard auswählen und abschließende Schritte bestätigen.

Ihre eSIM können Sie gegen eine neue eSIM tauschen. Zum Beispiel bei Defekt oder Verlust Ihrer eSIM. Die neue eSIM ersetzt Ihre bisherige eSIM. Eine eSIM als Ersatzkarte können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte bestellen aus.
3. Bestellen Sie eine Ersatzkarte.
4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Hinweis

• Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist das Betriebssystem iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
• Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.

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Eine eSIM für Apple Watch bestellen

Eine eSIM als MultiCard können Sie für Ihre Apple Watch in der WatchApp auf Ihrem iPhone bestellen:

1. Öffnen Sie die WatchApp auf Ihrem iPhone.
   (Ist diese App nicht auf dem iPhone vorhanden:
   Laden Sie die WatchApp aus dem App Store herunter.)
2. Klicken Sie in der App auf Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren.
   (Es öffnet sich eine Anmeldeseite in der App.)
3. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem ServiceweltPasswort Ihrer Servicewelt an.
4. Wählen Sie Zusätzliche eSIM bestellen aus.
   Kosten: einmalig 4,95 € und monatlich 2,95 €.
5. Gehen Sie auf Auswählen und bestätigen Sie mit Weiter.
6. Tippen Sie abschließend auf Zahlungspflichtig bestellen und aktivieren.
   Die Verarbeitung kann bis zu 30 Sekunden dauern.
   Abschließend werden Sie in der App und per EMail über die Aktivierung informiert.

Hinweis: Sie können auch eine bereits bestehende MultiCard in Ihrer WatchApp umwandeln:
WatchApp öffnen > Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren
> Login mit ServiceweltDaten > gewünschte MultiCard auswählen und abschließende Schritte bestätigen.

eSIM, die Sie mit einem neuen Mobilfunk-Vertrag bestellen, werden automatisch aktiviert.

So funktioniert es

1. Ihre eSIM wird aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess kein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre eSIM automatisch und schnellstmöglich aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess ein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre eSIM an dem angegebenen Datum automatisch aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer eSIM bis zu 24 Stunden dauern kann.
2. Nach der Aktivierung Ihrer eSIM wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
3. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
4. Ihr Endgerät schaltet sich ein.
5. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
6. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue eSIM steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
7. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
8. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
9. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
10. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Hinweis

• Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist das Betriebssystem iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
• Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.

eSIM, die Sie nachträglich zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag als MultiCard bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Nachdem der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
2. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
3. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > SIM-Daten aus.
4. Wählen Sie QR-Code öffnen aus.
5. Geben Sie im Feld Aktuelles Servicewelt-Passwort Ihr aktuelles Servicewelt-Passwort ein.
6. Bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken des Buttons.
7. Der QR-Code wird Ihnen angezeigt.
8. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Endgerät, mit dem Sie die eSIM nutzen möchten. Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt, zu dem der QR-Code gescannt wird, eine Internetverbindung in Ihrem Endgerät erforderlich ist. Bitte beachten Sie, dass der QR-Code nur einmal verwendet werden kann. Bitte beachten Sie auch, dass für die Nutzung einer eSIM ein eSIM-fähiges Endgerät erforderlich ist.
9. Ihre eSIM wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer eSIM bis zu 24 Stunden dauern kann.
10. Nach der Aktivierung Ihrer eSIM wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
11. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
12. Ihr Endgerät schaltet sich ein.
13. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
14. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue eSIM steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
15. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
16. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
17. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
18. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Hinweis

• Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist das Betriebssystem iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
• Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.

Zur Servicewelt

eSIM, die Sie nachträglich zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag als Ersatzkarte bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Nachdem der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
2. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
3. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > SIM-Daten aus.
4. Wählen Sie QR-Code öffnen aus.
5. Geben Sie im Feld Aktuelles Servicewelt-Passwort Ihr aktuelles Servicewelt-Passwort ein.
6. Bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken des Buttons.
7. Der QR-Code wird Ihnen angezeigt.
8. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Endgerät, mit dem Sie die eSIM nutzen möchten. Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt, zu dem der QR-Code gescannt wird, eine Internetverbindung in Ihrem Endgerät erforderlich ist. Bitte beachten Sie, dass der QR-Code nur einmal verwendet werden kann. Bitte beachten Sie auch, dass für die Nutzung einer eSIM ein eSIM-fähiges Endgerät erforderlich ist.
9. Ihre eSIM wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer eSIM bis zu 24 Stunden dauern kann.
10. Nach der Aktivierung Ihrer eSIM wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
11. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
12. Ihr Endgerät schaltet sich ein.
13. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
14. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue eSIM steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
15. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
16. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
17. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
18. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Hinweis

• Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist das Betriebssystem iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
• Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.
• Sie haben ab dem Zeitpunkt der Bestellung 60 Tage Zeit die eSIM zu aktivieren.

Zur Servicewelt

Ihre gesperrte eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt entsperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
3. Drücken Sie den Button, um Ihre gesperrte eSIM zu entsperren.
4. Ihre eSIM wird entsperrt. Die Nutzung Ihrer eSIM ist jetzt wieder möglich.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Ihre eSIM können Sie gegen eine neue eSIM tauschen. Zum Beispiel bei Defekt oder Verlust Ihrer eSIM. Die neue eSIM ersetzt Ihre bisherige eSIM. Eine neue eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.


Info

• Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt Nachdem Tausch Ihrer eSIM weiterhin bestehen.

Hinweis

• Für Ihre neue eSIM werden neue Geheimzahlen SIM-PIN und SIM-PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung gestellt.

Zur Servicewelt

Ihre eSIM können Sie übertragen, in dem Sie Ihre eSIM ersetzen. Ihre eSIM können Sie gegen eine neue eSIM tauschen. Zum Beispiel bei Defekt oder Verlust Ihrer eSIM. Die neue eSIM ersetzt Ihre bisherige eSIM. Eine neue eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.


Info

• Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt Nachdem Tausch Ihrer eSIM weiterhin bestehen.

Hinweis

• Für Ihre neue eSIM werden neue Geheimzahlen SIM-PIN und SIM-PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung gestellt.

Zur Servicewelt

Symptom 1

Meine eSIM lässt sich nicht aktivieren.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät eSIM-fähig ist.


Lösung 2

Scannen Sie mit Ihrem Endgerät den QR-Code für Ihre eSIM.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob auf Ihrem Endgerät die neueste Software-Version installiert ist.


Lösung 4

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.