Hilfe & Informationen

Hier findest Du Wissenswertes und Hilfestellungen.

5G Netzumstellung

Alle Informationen zur Umstellung auf das neue 5G Netz - wir halten Dich auf dem Laufenden.

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Angebote

Bestandskundenangebote

Als Kunde sparst Du extra: Entdecke spannende Angebote für Familie und Partner in Deiner persönlichen Servicewelt. Von regelmäßig wechselnden Tarifkrachern mit Freimonaten oder geschenktem Datenvolumen über DSL-Angebote bis hin zu Smartphones mit Vertrag ist für jeden etwas dabei.

Logge Dich jetzt in Deiner Servicewelt ein und entdecke Deine persönlichen Bestandskundenangebote.

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Familientarife (Partnerkarte)

Du bist auf der Suche nach einem günstigen Tarif für Deine Familie oder den Partner? Entdecke die günstigen Familientarife in Deiner Servicewelt.

Die Familientarife sind Vorteilstarife für die ganze Familie. Das Beste daran? Als Kunde profitierst Du nicht nur von attraktiven Angeboten, sondern erhältst zusätzlich exklusive Vorteile wie Freimonate oder geschenktes Datenvolumen. Die Familientarife gibt es nur in Verbindung mit einer aktiven Hauptkarte. Die Vorteile auf einen Blick:

Nur ein Kundenkonto

Eine erneute Registrierung ist nicht notwendig: Den Familientarif kannst Du ganz einfach in Deinem bestehenden Kundenkonto verwalten.

günstiger Tarif für Deine Familie

Die Familienkarte eignet sich ausgezeichnet als weiterer Tarif für Familienmitglieder und Partner oder als Zweitkarte.

Exklusive Kundenvorteile

Freimonate oder zusätzliches, geschenktes Datenvolumen. Die Partnerkarte bietet exklusive Vorteile für Kunden.

Vollwertiger Vertrag mit Rufnummer

Der Familientarif ist ein vollwertiger Tarif mit eigener Rufnummer und einem eigenen, unabhängigen Datenvolumen.

Schaue in Deiner Servicewelt nach, ob Du für das Angebot freigeschaltet bist.
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Zusatzkarte

Du möchtest unterwegs mit Deinem Tablet im Internet surfen oder suchst einen günstigen Tarif fürs Zweithandy? Entdecke die günstige Zusatzkarte. Dieser besonders günstige Tarif ist nur für Kunden erhältlich und eignet sich ideal als Zweit- oder Ersatzkarte für Dich selbst, als Datenkarte für Ihr Auto oder als Einsteigertarif für das Handy Deines Kindes.

Mehr für Dich, eine Zusatzkarte bietet viele Vorteile

Günstige Zweitkarte

Die Zusatzkarte eignet sich ausgezeichnet als zusätzlicher Tarif für Dein Zweit- oder Ersatzhandy.

Nur ein Kundenkonto

Verwalte die Zusatzkarte ganz einfach in Deinem bestehenden Kundenkonto, eine erneute Registrierung ist nicht notwendig.

Attraktive Konditionen

Bei der Zusatzkarte handelt es sich um einen besonders günstigen Tarif mit zusätzlich geschenktem Datenvolumen als exklusivem Kundenvorteil.

Eigene Rufnummer

Als vollwertiger Tarif bekommst Du mit der Zusatzkarte eine eigene Rufnummer und eigenes, unabhängiges Datenvolumen.

Schaue in Deiner Servicewelt nach, ob Du für das Angebot freigeschaltet bist.

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Versand und Lieferung SIM-Karte

Allgemeine Informationen


Die SIM-Karte wird kurz nach Vertragsabschluss versendet. Die Lieferung erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Versendet wird eine 3in1-SIM-Karte. Die 3in1-SIM-Karte hat die Größe einer Standard-SIM-Karte, aus der bei Bedarf eine Micro-SIM- oder eine Nano-SIM-Karte herausgebrochen werden kann. Dadurch ist die SIM-Karte in allen mobilen Endgeräten verwendbar. Sobald die SIM-Karte an Ihre Adresse versendet wird, wird eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account. Die SIM-Karte wird als Brief versendet. Die Zustellfirma ist die Deutsche Post. In dem Brief befinden sich die SIM-Karte, ein SIM-Kartenschreiben und ein SIM-Karten-Begleitschreiben. Die Lieferung der Bestellung erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Die Lieferung der Bestellung ins Ausland ist nicht möglich.



Versand und Lieferung SIM-Karte


Nachfolgend sind die einzelnen Schritte als Orientierung aufgeführt.


1. Bestellung

Bestellen Sie Ihr gewünschtes Produkt auf unserer Webseite. Im Bestellprozess auf unserer Webseite können Sie für die Zustellung Ihrer SIM-Karte eine abweichende Lieferadresse angeben.


2. Bestellbestätigung

Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.


3. Versand

Ihre SIM-Karte wird durch uns direkt nach der Bestellung an die von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Adresse versendet. Ihre SIM-Karte versenden wir per Brief.


4. Versandbestätigung

Nach dem Versand Ihrer SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.


5. PIN und PUK

Nach dem Versand Ihrer SIM-Karte werden Ihre Geheimzahlen PIN und PUK für Ihre SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung gestellt.


6. PIN und PUK Bestätigung

Nachdem Ihre Geheimzahlen PIN und PUK für Ihre SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung stehen, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.


7. Aktivierung

Nach dem Versand Ihrer SIM-Karte wird Ihre SIM-Karte im Mobilfunknetz aktiviert.

Bei den nachfolgenden Produkten gibt es andere Aktivierungszeitpunkte.

Produkt        Aktivierungszeitpunkt SIM-Karte
WunschaktivierungAutomatische Aktivierung zum zuvor ausgewählten Datum
RufnummernmitnahmeAutomatische Aktivierung zum nächstmöglichen Datum
MultiCardAktivierung durch Kunde
ErsatzkarteAktivierung durch Kunde
PrepaidAktivierung durch Kunde


8. Aktivierungsbestätigung

Nachdem Ihre SIM-Karte aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.


9. Lieferung

Der Brief mit Ihrer SIM-Karte wird an die von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Adresse geliefert. Die Lieferung dauert ca. zwei bis drei Werktage. Der Brief wird durch die Firma Deutsche Post geliefert.


10. Zustellung

Der Brief mit Ihrer SIM-Karte wird an der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Adresse zugestellt. Bitte prüfen Sie, ob Ihr Namensschild am Briefkasten angebracht und ob Ihr Namensschild gut lesbar ist. Der Brief wird durch die Firma Deutsche Post zugestellt.



brief;liefern;lieferung;post;versand;versenden;zustellen;zustellung

Freunde werben

Allgemeine Informationen

Empfehlen Sie Ihren Freunden, Bekannten und Familienmitgliedern unsere Tarife: Für jeden wirksamen Vertragsschluss erhalten Sie eine Prämie von uns.



Freunde werben


So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebot >Freunde werben.
  3. Ihr persönlicher Empfehlungslink wird Ihnen angezeigt. Kopieren Sie diesen nun für die weitere Verwendung.
  4. Senden Sie den kopierten Empfehlungslink nun an Ihre Freunde (per E-Mail, SMS, Chat-Dienst (zum Beispiel WhatsApp) oder soziale Netzwerke).
  5. Nachdem die Bestellung, ihrer Freunde, über ihren Empfehlungslink erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungsmail von uns. Tipp: Schauen Sie ggf. im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfach nach.
  6. Sie erhalten 16 Tage nach der Aktivierung des neuen Vertrages ihre Prämie.

Zum Empfehlungslink



Geworbene Freunde einsehen

Ihre geworbenen Freunde, die über Ihren Empfehlungslink bestellt haben, können Sie unter Angebote >Freunde werben einsehen. Aus Datenschutzgründen werden die Daten anonymisiert angezeigt.

Freunde einsehen



Weitere Informationen

  • Ihr persönlicher Empfehlungslink kann von beliebig vielen Personen für beliebig viele Bestellungen verwendet werden.
  • Ihr persönlicher Empfehlungslink ist zeitlich unbefristet.
  • Die Gutschrift bzw. Prämie erhalten Sie für jeden aktivierten bzw. freigeschalteten Tarif.
  • Nicht verrechnetes Guthaben wird automatisch in den nächsten Abrechnungsmonat übertragen und auf der 2. Seite der Rechnung aufgeführt.
  • Das Guthaben ist zwölf Monate gültig.

Infoservice und persönliche Angebote

Allgemeine Informationen


Verpassen Sie keine Sparmöglichkeiten!
Profitieren Sie als Kunde auch zukünftig von unseren Angeboten. Wir informieren Sie gerne.

Ihre Vorteile
✔ Tolle Angebote & Aktionen
✔ Kostenfreie Infos & Tipps
✔ Bestens informiert


Infoservice


Mit unserem Infoservice sichern Sie sich attraktive Kundenvorteile, erfahren frühzeitig von spannenden Produktneuheiten und erhalten weitere wichtige Informationen - und zwar so, wie Sie es bevorzugen.

Benachrichtigungswege
  • E-Mail
  • SMS
  • Brief
  • Telefon

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Persönliche Angebote


Mithilfe von Kundendaten können wir unsere Produkte und Internetdienste stetig verbessern. So profitieren Sie ganz persönlich - durch individuelle Angebote und einen Service, der sich klar an Ihren Bedürfnissen orientiert.

Einstellmöglichkeiten
  • Verkehrsdaten
  • Nutzungsdaten

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Infoservice aktivieren


Den Infoservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Angebot >Infoservice und persönliche Angebote aktivieren.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote > Infoservice und persönliche Angebote aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Einstellungen ändern.
  5. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  6. Wählen Sie Ihre gewünschte Einstellung aus.
  7. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
  8. Die Änderung wird gespeichert.

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Infoservice deaktivieren


Den Infoservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Angebot >Infoservice und persönliche Angebote deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote > Infoservice und persönliche Angebote aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Einstellungen ändern.
  5. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  6. Wählen Sie Ihre gewünschte Einstellung aus.
  7. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
  8. Die Änderung wird gespeichert.

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Persönliche Angebote aktivieren


Den Infoservice zu persönlichen Angeboten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Angebot >Infoservice und persönliche Angebote aktivieren.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote > Infoservice und persönliche Angebote aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Einstellungen ändern.
  5. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  6. Wählen Sie Ihre gewünschte Einstellung aus.
  7. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
  8. Die Änderung wird gespeichert.

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Persönliche Angebote deaktivieren


Den Infoservice zu persönlichen Angeboten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Angebot >Infoservice und persönliche Angebote deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
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  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Einstellungen ändern.
  5. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
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  7. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
  8. Die Änderung wird gespeichert.

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